什么是逆向物流?

逆向物流被定义为组织从销售点到制造商的产品退货的实践和流程，以便以最具成本效益的方式修复、回收或处理这些物品。

的激增电子商务商业已经对物流产生了直接影响，并迫使公司更新他们的流程和战略以保持竞争力。在逆向物流的情况下，客户在网上购买物品，并直接将其退回到源头。

逆向物流应该从两个不同的角度来考虑:

• 公司:逆向物流退货管理指的是处理企业在库存水平上所产生的回报增长。
• 生态:逆向物流的目标之一是减少对环境的影响做生意。在这方面，企业从一开始就开发更环保的产品和流程。

为什么退货?

退货的原因有很多，包括:

• 客户对产品不满意，因为这不是他们想要的，也不是他们所期望的。
• 产品有缺陷或有缺陷。
• 这件物品过时了，已经不能使用了。
• 积压的库存必须退回仓库安装。这些库存对于企业的运营是至关重要的，尽管它们只是在特定的场合使用。
• 换句话说，季节性库存，即只在特定时间段销售的产品(如圣诞节期间的季节性服装或玩具)，并且必须在一年的剩余时间储存。

退货涉及运输和收到的货物必须根据其SKU和条件进行分类。这对工作人员的工作时间产生了影响，需要额外的空间来完成这项工作，并意味着更高的相关成本。

如何管理回报

在处理退货问题时，公司需要一种适合自己的解决方案。例如，启用特定的仓库区域或专门用于退货的仓库。无论如何，建立一个仓库管理软件(WMS)是关键。

WMS必须能够在不中断其他仓库操作的情况下管理逆向物流．Easy WMS是Mecalux公司开发的仓库管理系统，包括一个返回收据选项，专门负责组织退货并确定其来源。

一旦在仓库收到退货，经营者必须仔细检查一下这些物品，确定退货的原因．此外，他们还必须检查物品是否可以转售，或者是否需要修理或翻新。

牢记产品的状况和特性，WMS为货物指定目的地．该系统可以创建订单，将产品存储在特定的仓库位置，或者在需要时将产品发送到维修站。

如何降低退货率

公司必须降低回报率促进销售，这同样有助于在竞争中获得战略优势。

一种可能是增加产品折扣，更经常地进行促销活动，并以最新的、引人注目的交易保持库存，以便消费者不需要退货，并对所购买的产品完全满意。

另一个选项包括建立一个短期的试验期在此期间，如果顾客不喜欢产品，可以退货。也就是说，一旦时间到了，将不接受退货。

如何降低与退货相关的开销

要想因为回报而降低成本，首先，公司必须执行业务分析，帮助确定需要改进的领域．通常情况下，退货率较高的企业会把更多的精力放在改善逆向物流上。

根据一份报告S. Rogers和S. tibben - lemmbke，北美逆向物流执行委员会成员，要降低逆向物流成本，企业必须重点解决以下几个问题：

• 产品寿命管理．项目会经历不同的阶段(引入、成长、成熟和衰退)，每一个阶段都需要单独的管理方法。
• 信息技术系统。这些提供实时跟踪产物的。关于逆向产品流的自动化数据收集和处理这些数据是开发这条链的有效管理的关键。

环保逆向物流

逆向物流与逆向物流有着密切的联系环境保护．它侧重于管理已使用和废弃的产品、部件和材料，制造商对此负有某种责任。它的目标是重复使用这些产品，并在可能的情况下减少最终的废物量。

处理报废产品停止使用新鲜的原材料来制造新物品．这直接降低了制造成本，减少了电力使用，降低了空气和水污染水平。

对于逆向物流来说，要尽可能的高效，这也是基础让消费者参与进来．企业有责任成为这一过程的一部分，例如，通过发起活动，促进和鼓励社区人民在回收利用方面发挥积极作用。

如何赋予产品新的生命

研究人员Martijn Thierry, Marc Salomon, Jo van Nunen和Luk van Wassenhove在他们的论文《产品回收管理中的战略问题》中，提出了各种方法来回收未使用的sku的经济价值，并赋予这些新生命，即:

• 修复:使坏掉的产品恢复正常工作。
• 更新:把用过的产品带到规定的质量(一般比原来的要低)。
• 改制:使旧产品达到与新产品一样严格的质量标准，尽管成本较低。
• 同类相食:回收少量可重复使用的零件，并分配给维修、翻新或再制造其他物品。
• 回收:再利用废弃产品中的材料或组件来制作新产品，这些新产品可能不一定像原来的产品一样。

逆向物流的好处

建立逆向物流为企业提供了以下优势:

• 减少对环境的影响．在制造过程中重复使用材料有助于避免滥用未加工的原材料，并需要更少的电力。这种做法将直接造福整个社会。
• 提升企业形象和客户满意度．使用逆向物流的企业有显著的竞争优势。越来越多的客户有兴趣与致力于环境问题的公司做生意。
• 发现重新加工材料的新方法。收回被拒绝的物品的货币价值可以开辟新的商业机会．奥特莱斯就是一个典型的例子，他们专门以较低的价格销售上一季的产品或有小瑕疵的产品。
• 库存管理．逆向物流意味着更好的库存组织，停止过时的产品的住房和最大限度地减少可能的错误。
• 所有这些优点同样对……有积极的影响削减成本，提高收入．

逆向物流在整个商业世界中变得越来越重要。尽管这些做法有助于更清洁的环境，但由于回收产品的节省，它们也是一个明显的商业机会。在任何情况下，公司都应该对自己的需求和目标进行深入研究，以找到适合自己的退货管理解决方案。