设计决定全渠道仓库的成功

物流研究

消费者在购物过程中使用多种渠道，无论是在线购物、实体店购物，还是两者结合，都希望获得无缝的购买体验。这种传统渠道和在线渠道之间的平稳过渡，通常被称为全渠道体验，正在改变物流和仓储的世界。

企业如何满足客户对无缝体验和快速交付日益增长的需求?瑞典隆德大学(Lund University)物流与供应链管理理学硕士副教授兼主任Joakim Kembro表示，改善全渠道体验的一种方法是关注仓库的配置方式。他的最新研究成果发表在国际物流管理杂志演示如何特定的仓库配置可以帮助零售企业提高他们的omnichannel策略．

“电子商务的繁荣正在挑战传统的仓库配置方式。与其他配送中心相比，全渠道仓库的设计必须有效地结合不同类型的流程，将货物发送给实体店和在线客户，”Kembro说。“在全渠道零售中，仓库在满足客户需求和确保稳定分销过程方面发挥着前所未有的战略作用。”

为全渠道成功配置仓库是一项复杂的工作:物流专家必须权衡许多因素。例如，由于间接需求，商店补货通常涉及计划中的大订单，而在线客户购买通常只涉及小订单，而且需求是高度可变的。把这两种不同的物流需求混合在一起，就产生了问题:全渠道零售商应该把零售店的配送和电子商务的配送结合在一个仓库里，还是把两者分开?对于电子商务企业来说，什么时候为他们的仓库配备自动化解决方案最好，哪种类型的自动化系统最适合?这些问题的答案不是黑白分明的——它取决于电子商务业务的类型、背景和客户需求。

在全渠道零售中，仓库在满足客户需求和确保稳定的分销过程中发挥着战略作用

“当我们开始研究这个问题时，我们发现零售商在他们的仓库中遵循不同的路径，”Kembro说。“例如，一些公司将在线订单和零售商店分销整合到一个仓库中，而其他零售商则选择将两者分开。虽然一些大型企业选择在自动化方面进行大量投资，但其他零售商则瞄准特定技术来解决他们的挑战。但无论他们使用什么仓库配置，他们都是在有限的研究指导下做出这些配置决策的。”专家说。

基于这些差异，Kembro和他的合著者Andreas Norrman开始寻找证据，以证明仓库配置如何决定全渠道的成功。研究人员对六家领先的全渠道零售商进行了多案例研究，这些零售商来自时尚、消费电子和建筑材料等不同行业。这些案例都是瑞典各自行业中最大的零售商，代表了全渠道物流的前沿。

在实地考察了仓库的设计和运营，并与多个决策者进行了面对面的访谈之后，作者进行了数据分析，以调查仓库配置如何有助于改善全渠道体验。

分析的案例包括不同的背景，从低价值的产品到高价值的产品，从小到大的产品，从相当同质化的品种到大的组合，从国内到国际市场的重点和分布。

全渠道仓库:最佳配置是什么?

在他们的研究中，研究人员揭示了环境因素如何影响仓库配置的选择，以及为什么这些选择在确定全渠道战略时很重要。根据调查结果，物流专家在配置全渠道仓库时应该牢记的四个最具影响力的因素是:库存单位(sku)的数量、订单履行时间、订单总数和货物大小．

“全渠道业务的趋势是，在线销售正在推动订单履行时间变得更短，sku和订单的数量和变化都在增长。因此，在设计未来的全渠道仓库时，这些因素可能会发挥更大的作用，”Kembro说。

根据这四个因素中的每一个的具体情况，仓库配置可能会增加复杂性。“如果货物大小和订单特征变化很小，就更容易调整仓库配置。但一旦你开始在收到的订单类型中增加变化——例如，将零售店订单与电子商务订单混合在一起——你就需要开始在解决方案中投入更多资金。”

根据调查结果，全渠道仓库配置最具影响力的因素包括分类范围、订单履行时间、订单总数和货物大小

在配置全渠道仓库时，该研究还建议考虑其他上下文因素，如包装标准化、商店补充订单和在线订单之间的差异、SKU差异(例如，单包与多包)、商店订单大小(商品数量)以及单线订单与点击提货订单的份额。作者们表示:“大量的店铺补货流量加上持续增长的电子商务热潮，使得这些背景因素对全渠道零售商非常重要。”

处理仓库配置的权衡

“我们的分析表明，某些因素对一些零售商更重要，而对另一些零售商来说，几乎所有因素都是相关的，可能会使决策朝着完全不同的方向发展，”Kembro说。“对于一家零售商来说，提高速度的配置可能至关重要，而其他零售商应该专注于实现规模经济、应对复杂任务或提高灵活性以应对需求不确定性的配置。”

从他们的分析中，作者表明商店补货订单和在线订单之间的差异越大，仓库必须处理的复杂性就越大．类似的模式也发生在库存单位上。sku越多、种类越多，仓库配置就变得越复杂。“一个拥有标准化货物和包装尺寸的仓库，比如时尚行业，可能会选择更精简的配置。但拥有大量sku的零售商可能需要采用不同的挑选方法和区域，并结合自动化解决方案，”Kembro说。

面对需求不确定性的电子商务企业可以从使用自动化解决方案集成商店和在线流程中受益

灵活性自动化解决方案

对于面临不断变化的市场动态和需求不确定性的公司，作者建议关注灵活性，这是由使用仓库配置，容量可以按每周和特定季节增加或减少．该专家表示:“仓库配置需求受到每周需求变化和黑色星期五等季节性高峰的影响，在黑色星期五，电子商务业务的需求可能会突然增长500%。”

在需求不确定的情况下，自动化可以发挥作用。面对需求高峰和不确定性的电子商务企业可以从使用自动化解决方案集成商店和在线流程中受益。Kembro说，仓库自动化已经从一个“是否”的问题变成了“如何”的问题。“具有人工智能的新一代自动化正在改变游戏规则，并带来了过去不可想象的灵活解决方案。几年前，只有少数几家公司是自动化领域的先驱。在零售业，中型和大型公司现在正在研究自动化，并将其作为优先事项。他们的重点是寻找自动化的解决方案，以减少交货和产量时间，增加灵活性，并最大限度地减少错误。”

仓库中的速度

对于希望提高仓库速度的公司来说，优先考虑的应该是以最少的处理实现快速流动．换句话说，类似的活动应该尽可能少地进行，仓库配置应该努力消除所有形式的双重处理和潜在的瓶颈。Kembro表示:“提高仓库速度的一种解决方案是将实体店和在线仓库的存储集成起来，使在线订单的sku可以直接提取，而不是首先将这些货物通过主仓库转移到单独的在线存储区域，然后再次提取。”“其他提高仓库速度的有趣配置包括推迟分拣的SKU提取方法，以及与直接换装．”

Kembro补充说，其中一些配置也可能有助于改善仓库空间。“通过整合实体店和在线店之间的存储位置，并将自动化与交叉对接相结合，可以释放仓库中的空间。”

最佳仓库配置:一种平衡行为

总之，为全渠道的成功配置正确的仓库是一种平衡的行为。在仓库中必须解决的挑战越多，在试图确定改进全渠道战略的最佳配置时，决策就会变得越复杂。

作者发出了警告:“虽然进行比较是有益的，但如果仅仅从其他仓库复制粘贴配置解决方案，认为如果业务非常相似，他们的解决方案也适用于您的，这可能是危险的，也可能不是。了解你的背景是什么，并在仓库设计和规划上投入时间是非常重要的．”

“如果零售商能够更容易地对彼此的配置进行基准测试并了解彼此的经验，就可以更容易地为他们的全渠道物流选择更好的未来道路。我们希望我们的研究指出了一条潜在前进道路的第一步，”研究人员总结道。

原始研究出版物:Kembro, J.H.而且诺曼,。(2021),“未来该选择哪条路?”全渠道仓库配置的应急方法。”国际物流管理杂志，第51卷第1期，第48-75页。

原文链接:(开放):https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IJPDLM-08-2019-0264/full/html