工作

客户服务代表

部门:

客户服务

地点:

德克萨斯州农民分公司

职位描述:

客户服务代表该角色负责解决客户问题,处理订单,跟踪/跟踪发货,处理退货/损坏,并与内部部门合作。

责任

  • 及时处理大量的客户电话和邮件

  • 接收、处理并回应有关价格、订单状态和变更、产品可用性和产品信息的查询

  • 处理所有来自内部和外部客户的装运信息请求

  • 作为我们物流部门和客户之间的联络人,负责订单状态,跟踪发货,识别延迟发货

  • 通过执行诸如发布订单补充,发布RGA或其他管理层认为适当的补救措施等活动,促进质量,服务或账单问题的解决

  • 检查以确保做出了适当的更改以解决客户的问题或要求,确保每次都完全遵循

  • 协助订单补充流程,完成所需的文书工作,跟进整个交易直至解决

  • 管理与货运公司和客户的索赔

  • 使用SAP和MS Excel完成定期计划或临时报告

最低要求:

  • 具有专业的商业头脑,具有广泛的多任务处理能力,并在接受不断变化或模糊的指导和最低限度的监督时保持结果导向

  • 了解如何提供良好的客户服务

  • 能够完成需要广泛研究的复杂/技术项目

  • 优秀的电话表达能力和专业的沟通能力;在面对困难问题和紧迫期限时保持镇定的能力

  • 熟练使用MS Office办公软件

  • 渴望和能力100%在办公室工作。不提供在家工作和混合动力

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  • 有竞争力的薪酬
  • 成为行业领先的充满活力的团队的一员,高度关注交付结果和持续改进
  • 401(k)计划有慷慨的公司匹配;捐款后立即获得100%股权,无需等待时间开始参与
  • 带薪假期和带薪休假,可选择每年兑现未使用的PTO
  • 根据职位的不同,有可能提供远程办公,对免职员工有灵活的补课时间
  • 蓝十字蓝盾医疗保险计划,还有牙科和视力福利。
  • 职业发展和晋升的机会;专攻特定领域或在不同部门获得新技能。

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