统一商业:零售商的新要务

今天大多数零售商的目标是提供个性化的和omnichannel顾客决定购物时的经验。但是当多通道和全通道流程脱节时会发生什么呢?今天的客户正在寻求跨渠道的一致体验。通常情况下，这对零售商来说很困难，因为许多消费者认为他们的零售体验不像他们应该的那样在渠道之间无缝衔接。对付这个问题的最新策略是统一的商业．

什么是统一商务?

统一商业是全渠道零售的演变。它旨在通过统一企业不同销售渠道的管理，保证企业与客户之间更顺畅的沟通。

根据零售咨询公司波士顿零售伙伴(BRP)的说法，“统一商务超越了全渠道将客户体验放在首位，打破内部渠道孤岛之间的壁垒，利用单一的商业平台。为所有客户接触点提供一个单一的、集中的、实时的平台的想法是统一商业的一个关键原则。统一的商务平台不仅仅是未来的实体店或网络平台，而是将销售点、移动设备、网络和呼叫中心整合为一个单一的集成平台。这已经成为新的零售业的必由之路。”

统一商务允许组织:

• 收集生成的数据在购买过程中，不论渠道。
• 实时查看所有信息在库存，不管它的位置。
• 具备全面的kpi，这有助于轻松识别整个销售过程中的错误和效率低下，无论是在线上，线下，或两者兼而有之。
• 提供更好的服务，因为客户可以选择如何与公司沟通，如何联系客服，在哪里取包裹，以及如何退货。

统一商业vs全渠道

这种互联性将统一的商务平台与具有不同系统的全渠道流程区分开来。对于全渠道，零售商通常对每个渠道都有单独的系统。另一方面，统一商务使商家能够跨业务及其系统共享实时数据。

基于云的统一商务平台例如，可以让客户从他们的移动设备上随时看到当前价格和库存可用性。从零售商的角度来看，通过使用统一的商务平台，商家可以在多个渠道销售时实时更新各渠道的库存数量。零售商可以利用这些信息来确定人员配备水平、商品成本以及商店和配送中心的库存。

这些还不是唯一的统一商务平台的优势．系统的集成还可以帮助零售商避免在使用单独系统时可能发生的代价高昂的错误。例如，这可以防止零售商出售没有库存的商品。此外，统一商务使零售商更容易向消费者提供选择，例如在线购买，然后在商店提取或退回商品。这反过来可以，帮助增加销售并吸引新客户。统一的商务平台还可以使订单履行等业务流程更加高效。

最终，全渠道和统一商务都将客户置于业务关系的中心。然而，全渠道是将所有与客户沟通的渠道统一起来，以改善客户服务，而统一商务则更进一步，集中管理以提升购物体验。

采用统一商业战略的挑战

虽然统一商业有很多优势，零售商采用这一平台的速度很慢．在BRP 2016年的POS调查中，只有18%的零售商表示他们已经实施了统一的商业/单一的商业平台，其中三分之二的公司表示“需要改进”。

那么，什么是挑战？首先，零售商仍在使用传统技术和为每个渠道开发的独立系统。根据BRP的一份报告，“零售商通常有单独的库存和系统，用于每个渠道的订单管理、客户关系管理(CRM)和销售。这种模式一直存在，许多零售商现在都有不同的技术和复制成本结构几乎每一个客户接触点。”安装新的基础设施以采用统一的商务平台需要时间而且需要大量的资金，这也可能导致一些零售商望而却步。

然而，好消息是，根据BRP的调查，到2020年底，81%的零售商表示他们将使用统一的商务平台，以支持跨商店、移动用户和网络的商务。这对消费者来说也是一个好消息，因为它将允许零售商提供个性化的产品和服务，并增强客户服务。对零售商来说，通过提供更好的客户体验，他们也应该从增加的销售额中受益减少费用通过采用更简化的技术基础设施，BRP表示。例如，BRP的报告指出，“目前的技术允许实时集成和动态系统架构，支持当今客户所期望的按需服务。”

统一商业的软件解决方案

一个仓库管理系统，如易WMS从Interlakevwin德赢app软件开发 Mecalux能否与任何统一的商务平台协调让客户的购买体验更好。该计划包括多种高级功能方便电子商务订单管理，订单的存储和管理，以及公司各个仓库和实体店之间的内部货物供应。

模块包括存储实现，电子商务WMS,市场和电子商务平台集成确保加强与用户的互动以及高效的物流服务。这些先进的软件应用程序旨在消除源于电子商务订单管理．例如，它们优化挑选路径、订单整合以及仓库和企业各个销售点之间的库存同步。

这些解决方案使零售商的仓库更具竞争力，并随时准备处理在线销售产品的分销。他们帮助高增长的公司和那些需要这样做的公司跟上变化的环境，例如零售商采用统一的商业平台。

统一商务:所有渠道集成在一个平台上

上述软件解决方案可行与为统一商业而存在的技术携手并进，它可以提供实时的客户数据，例如产品偏好和以前的购买记录。统一商务技术还可以为所有渠道的客户、产品、价格、库存和订单信息提供实时可见性。通过使用这些数据，零售商将能够更好地衡量消费者的需求，从而提高供应链的效率。

正如我们所看到的，统一商务平台的优势是多方面的，许多零售商正在认真考虑在不久的将来实施这一战略——如果他们还没有这样做的话。正如BRP在其报告中总结的那样:“统一的商务平台是实时跨渠道处理订单、履行和库存的新需求。”有了Interlavwin德赢app软件开发ke Mecalux为零售部门开发的Easy WMS软件，商家就能更好地满足这一新需求。