退货管理中的隐性成本:它们是什么以及如何控制它们

退货管理，即逆向物流，是当今电子商务面临的最大挑战之一。由于网上购物的普及，一个仓库必须分拣的退货数量大幅增长。这就导致了一些隐性成本(有时很难在资产负债表中跟踪)，这对你公司的底线有巨大的潜在影响。

来自多个来源的数据使我们反对一个不应低估的现象:

• 客户大约20%的网购商品可以退货在时尚等行业，这一比例可能要高得多。
• 超过70%的退货是由于对订单的主观不满Return Magic对来自不同网店的80多万名顾客进行了调查。由于产品缺陷导致的退货不是很高。所以，很多时候，把退回的物品放回仓库流通是没有问题的。

分析这些与退货管理相关的隐性成本的结构，并研究如何削减这些成本，对于保持健康的利润率至关重要。我该如何应对这一挑战?

退货管理的隐性成本是什么?

逆向物流或退货管理是涉及的一组任务回收一件离开仓库的产品．它包括诸如运输、修理、回收容器和包装、废弃或有缺陷物品的处置、储存和准备转售等活动。显然，这一切都带来了一系列成本:

1.运输成本

的运输成本不仅包括从收集点到仓库的运输，还包括往返维修中心(如有必要)以及回收、再利用或处理原始货物的移动包装．

2.返回费用

接受、注册并将退回的产品放入仓库会产生所谓的返回费用联系:

• 的收到货物，包括检查他们的状况。
• 协调各有关部门，如有投诉要及时处理。
• 退回产品的仓库空间分配。

3.维修费用

当产品损坏时，你需要评估修复它的成本，并将其推向市场，而不是丢弃它，浪费你在产品上的投资。如果你选择第一个选项，就会招致麻烦维修费用，这也可以归因于退货管理。

也有可能回收可用的部件并储存起来以备将来维修。

4.客户服务成本

退货的过程涉及到保管与客户开诚布公的沟通:你必须就领取地点及日期达成协议、核实退货原因、证明已发生退货、处理退款事宜等。这将导致您的客户服务人员花费大量的时间和资源。

5.转售成本

最后，如果给商品第二次机会，那么转售成本，即，他们的包装和添加到一个新的订单，应计划。

提高退货管理效率，降低成本

通过部署有效的退货管理机制，可以控制所有这些隐性成本。仓库管理软件是一个非常强大的盟友吗组织逆向物流作业。

WMS在退货管理优化方面的优势

通过WMS，这是可能的使退货管理的某些步骤自动化，例如:

• 检查进货情况。
• 编码他们被送去修理，处理或返回到销售区域。
• 在仓库里给他们分配一个位置。

利用逆向物流管理系统来控制逆向物流的隐性成本，必须与逆向物流管理系统相结合降低退货率的策略基于最大限度地增加有缺陷的发货数量，在电子商务的情况下，改善在线用户体验，以帮助客户在第一时间获得正确的购买。