全渠道实现:它是如何工作的?- vwin德赢app软件开发Mecalux湖

2022年9月28日

Omnichannel实现其特点是复杂的物流环境，其中仓库的任务是同时以综合的方式准备来自多个渠道的订单。

全渠道履行响应新的市场趋势:公司必须提供一个整合的、有凝聚力的购物体验这与客户使用的沟通渠道相适应。

什么是全渠道实现?

近年来，订单履行随着电子商务等新市场趋势的出现而发展。这导致了SKU在仓库、箱子里扩散作为标准单位负荷，且小但多部件订单．

Omnichannel实现是一种策略，包括通过企业的多种沟通渠道收集和准备客户订购的产品。这个过程应该以综合的方式进行，包括采摘、整理和包装等阶段。

Omnichannel订单执行是一个库存管理和控制策略，不按渠道分开库存．相反，不管分销渠道如何，客户订单都是准备好的。例如，当客户通过市场购买产品时，最近的配送中心将被指示处理订单。然而，一旦交付，客户可以通过不同的销售渠道退回产品。这可能是一个实体商店，在这种情况下，物品将被送回仓库或另一个分发点。

全渠道对公司的业绩有直接影响物流规划和配置．正如Joakim Kembro教授在他的出版未来该选择哪条道路?全渠道仓库配置的应急方法“在向全渠道零售转型的过程中，分销系统，特别是仓库，被强调为满足客户需求的关键组成部分。”

在omnichannel，不同于多渠道，各种沟通渠道融合在一起，为顾客提供独特的购物体验。在物流层面上仓库库存也必须整合．这意味着所有产品都必须可用来满足即将到来的订单，而不管客户在哪个渠道下订单。

全渠道实现的好处(和缺点)

一个高效的全渠道策略提升了终端客户的购物体验．因此，它提高了公司的竞争力。全渠道实现带来多重优势:

集成订单管理:无论客户采用何种沟通渠道，通过不同销售渠道的同步，都能实现订单管理的一体化、高效、无差错。
强化品牌形象:有效应对全渠道履行挑战，提高客户满意度，扩大市场规模，提升品牌形象。
高效地组织行动::全渠道物流中巨大的订单量促进了管理程序的使用。这确保了集成的流程管理，消除重复，并避免了阶段中不必要的移动，如订单拣选。

然而，应用全渠道履行战略也给企业带来了挑战。也就是说，他们必须适应他们的物流作业要面对复杂的拣货等问题SKU扩散．在这种背景下，将手动过程替换为自动化操作和降低错误风险的程序和系统全渠道物流。

物流流在全渠道履行

全渠道实现的主要困难之一是新的客户关系管理模型，打破了单向的物理销售点到客户购买．电子商务的出现，以及当日送达和免费退货等标准的出现，让选择订单变得更加复杂。

以下是影响采摘的主要全渠道物流流程:

BOPIS(网上购买，到店取货)。客户在在线销售点(POS)下订单，但在最近的包含库存的实体商店取货以完成该订单。
老板(网上购买，送货到店)。客户通过在线POS购买产品，但在没有库存的商店取货。因此，仓库将订单发送到离客户最近的物理POS。
BODFS(网上购买，商店送货)。用户在在线POS上购买商品，但订单是从实体商店(而不是仓库)准备和发送的。

除了这些流程之外，全渠道物流还包括在公司不同的物理POSs之间以及到其他交付点(例如智能储物柜)之间的订单履行。

有效的全渠道实现策略

全渠道要求所有物流操作之间的最大效率和协调发生在仓库中，订单处理也不例外。当日送达使得物流操作更加复杂。这导致越来越多的公司将其挑选流程现代化，并将实体店作为订单履行的积极组成部分。

根据麦肯锡报告零售业对速度的需求:释放全渠道配送的价值“大多数履行业务需要时间来挑选和包装交付的货物，这一过程平均需要4到8个小时，但一流的全渠道业务可以在客户购买后两小时内完成订单。[…为了至少在一定程度上应对这些挑战，大多数全渠道零售商已经在他们的商店里完成货物交付或取货。使用实体店有明显的好处，例如，提高整体库存生产率，加快客户速度，避免降价。”

全渠道实现的主要困难是库存管理。德勤的报告全渠道实现的路线图提供了一个解决方案:“零售商可以采用提供库存可见性．”

数字化是集成所有订单履行流程的关键。它还可以让企业为客户创造独特的购买体验——无论使用何种沟通渠道。一个仓库管理系统是巩固和优化全渠道实现的理想工具吗．它为物流经理提供了实时库存可视性，无论是存储在配送中心、物流设施还是物理POS。