什么是多渠道零售?- vwin德赢app软件开发Mecalux湖

2022年1月3日

多渠道零售是一种销售策略，包括使用不同的物理和/或数字渠道来营销或分销产品或简单地为客户提供相关信息。

尽管多渠道零售在许多组织中已经很好地建立起来，但新的消费趋势使得这种零售模式更加复杂，甚至对许多公司来说还不够。为什么会这样?通过多渠道战略，每个通道独立工作，所以用户可以利用最舒适、最方便的渠道，但不能无缝地从一个渠道切换到另一个。这也是多渠道逐渐被取代的原因之一omnichannel．事实上，在报告中零售业2020:在两极分化的世界中取胜，普华永道(PwC)透露，投资于全渠道体验的企业数量已从20%上升到80%以上。

多渠道零售的定义

多渠道是一种客户管理策略这使您能够通过多种沟通渠道与客户进行交互。在物流和销售领域，多渠道策略允许消费者通过不同的平台购买自己的产品，并与供应商进行互动。

多渠道零售横跨多个渠道，包括线上和线下。主要有:

手机应用程序
社交媒体
博客、论坛和社区
网页
电子邮件
电视
电话销售
邮政邮件
报纸和杂志
实体店

以多种渠道出现的目的很简单:去增加你接触到更多人的机会，从而增加了潜在消费者的数量。

多渠道策略的缺点

对于客户来说，多渠道零售比基于单一销售渠道的传统模式具有明显的优势。然而，作为第一种渠道多元化战略，与更复杂的范式如全渠道相比，它确实有其缺点。多年来，这些限制变得越来越明显:

通道彼此断开。多渠道刚出现时，消费者的习惯已经大不相同了。现在，用户需要更大的灵活性，可以在不同渠道之间切换，甚至可以同时在两个渠道购物。试图将用户保持在单一渠道已成为多渠道零售的主要障碍之一。
管理渠道越来越困难。如今，由于新技术和互联网的进步，我们有了多种渠道。对于采用多渠道战略的公司来说，管理这么多运作方式不同的独立沟通渠道变得越来越困难。
失去频道突出。在实体店、市场或电子商务平台购买产品的决定已不再重要。如今，在品牌和信息面前，渠道已经退居二线。用户有时甚至不记得他们在哪里买的——他们只记得他们买了什么。

一般来说，主要的多渠道战略的缺点用户并没有将不同的销售渠道视为一个整体，而是将其视为独立的商店和平台。这严重地复杂化了客户与供应商之间的关系。

从多渠道到全渠道:不可避免的历程

尽管多渠道零售和全渠道战略都涉及通过多个销售渠道进行销售，但由于涉及到各种渠道，客户体验是不同的。

一开始，使用多种渠道接触消费者取得了巨大的成功:所有渠道的信息、产品和品牌都是相同的，尽管它们是独立的。随着时间的推移，公司意识到客户在多个渠道购物，以执行与同一订单相关的不同交易。因此,仅仅添加频道已经不够了;它们必须很好地融合在一起．

就在那时，所有渠道都需要同步工作，以便客户可以无缝地从一个渠道转移到另一个渠道。这就引起了omnichannelTrend，它让消费者在购买过程中结合多种渠道，创造独特的个性化体验。

在一项针对同一公司46000名消费者的调查中，哈佛商业评论发现只有7%的人只在网上购物，20%的人只在实体店购物。同时，其余大部分(73%)使用多个购买渠道。此外，使用四个以上渠道的顾客在实体店的消费比只使用一个渠道的顾客多9%。

许多公司仍在从多渠道零售向全渠道零售过渡．2019冠状病毒病大流行引发了这一演变，其目的是为消费者提供一种整合所有渠道的购物体验。

管理转型的技术

从物流的角度来看，在不同渠道拥有销售点意味着在设施中准备的订单数量的增加。这就是为什么实现它是明智的仓库管理软件(WMS)协调物流运作，自动化任务，如库存管理和货物进出，总之，数字化管理，减少差错。

仓储管理软件如易WMS, Interlake Mecalux的WMS，符合多渠道、全渠道物流的特点。vwin德赢app软件开发也就是说，它有助于控制和优化库存减少了取单的时间和动作。

同样，Easy WMS是一种促进从多渠道向全渠道过渡的工具;它的不同模块-电子商务WMS例如，扩展软件的功能。此模块面向电子商务公司，并添加到Easy WMS功能，如订单个性化(装备以及礼品包装)和顺序订单挑选(单件、多件)。

另一个促进全渠道的模块是市场和电子商务平台集成，是Easy WMS的延伸，将物流设施与市场上的主要市场和电子商务平台(亚马逊、易趣,PrestaShop等等)。

多渠道企业已经成功地向全渠道转型

跨国公司达能(在美国被称为达能)已将其位于瓦尔德莫罗(西班牙)的工厂改造为全渠道，以便每天准备多达700份订单。我公司安装了Easy WMS和两个模块:多承运人运输软件管理仓库与分销在线订单的运营商之间的沟通供应链分析软件分析数据物流运作更加敏捷、现代化、智能化．Mecalux软件解决方案简化了批发商，零售商，电子商务客户等的订单挑选。

十项全能是另一个将其物流业务调整为全渠道的企业，特别是我们的存储系统，夹层地板配备选择货架．这种类型的存储系统已安装在迪卡侬的仓库意大利，巴西，法国，德国，波兰，以及英国．

在英国的情况下，迪卡侬英国项目经理Zsolt Kabai说Mecalux解决方案“促进和加速了每天多达3000个订单的处理寄给来自英国和爱尔兰的网购顾客。我们每天还会向迪卡侬在英国的所有不同商店发送5万至6万件商品。”